الشروط والأحكام
آخر تحديث: 2026-10-17
1 التعريفات والقبول
"نواة" هي منصة إدارة محادثات العملاء التي تملكها وتشغّلها نواة (منشأة فردية قيد التسجيل)، وحالة التسجيل التجاري: قيد التسجيل، وعنوانها عمّان، المملكة الأردنية الهاشمية. "العميل" هو النشاط التجاري أو الشخص الذي يفتح حسابًا. باستخدامك نواة أو بالضغط على "أوافق" عند التسجيل، فإنك تقبل هذه الشروط. إن كنت تسجّل نيابة عن نشاط تجاري فأنت تقرّ بأنك مخوّل بإلزامه.
2 وصف الخدمة
تتيح نواة استقبال رسائل عملائك عبر واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام في مكان واحد، والرد عليها وتنظيمها، وإصدار تقارير. قد تتوفر ميزات مساعد ذكي للردود، وهي معطّلة افتراضيًا. ميزات موسومة بـ "قريبًا" غير متاحة حتى إعلان إطلاقها، ولا تشكّل التزامًا بموعد.
3 الحساب
أنت مسؤول عن صحة بياناتك، وعن سرية كلمة المرور، وعن كل ما يحدث عبر حسابك، وعن المستخدمين الذين تضيفهم. أبلغنا فورًا عند أي استخدام غير مصرّح به.
4 التجربة المجانية
تبدأ التجربة 14 يومًا دون بطاقة. عند انتهائها دون اشتراك مدفوع يتحول الحساب فورًا إلى وضع "استقبال فقط"، أي تبقى الرسائل الواردة محفوظة ومرئية، ويُمنع الإرسال من المنصة. لا توجد مهلة سماح.
5 الباقات والأسعار
الباقات هي Basic وGrowth وPro وEnterprise. أنواع القنوات المتاحة (واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام) مفتوحة في كل الباقات بحساب واحد لكل نوع، مع بقاء قنوات Meta خاضعة لموافقتها كما في البند 12. وتشترك كل قنواتك في حصة محادثات شهرية واحدة. وتختلف الباقات في حجم الحصة والميزات وعدد المستخدمين والأرقام الإضافية. الأسعار المعلنة على الموقع بالدينار الأردني وقت الاشتراك هي المعتمدة، وتبقى ثابتة لمدة 24 شهرًا لمن اشترك بها. وقد يُعرض مقابلها التقريبي بالدولار عند الدفع بالبطاقة، والمبلغ المعتمد هو المعروض لك عند إتمام الدفع. الأسعار غير شاملة الضرائب ما لم يُذكر خلاف ذلك، وتُضاف الضرائب المطبقة عند الدفع.
6 رسوم التفعيل
تُفرض رسوم تفعيل لمرة واحدة عند الاشتراك، بمبلغ واحد لجميع الباقات يُعرض لك قبل الدفع، وقد نخفّضها أو نعفي منها في عروض معلنة. ربط قنوات إضافية لا يوجب رسمًا جديدًا ما لم يُذكر خلاف ذلك قبل الدفع. تخضع رسوم التفعيل لأحكام الاسترداد في البند 10.
7 طرق الدفع
(أ) البطاقة عبر مزود دفع خارجي، وهو طرف ثالث يعالج الدفع ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك. (ب) تحويل CliQ إلى الاسم المعتمد، ويُفعَّل الاشتراك بعد تأكيد الدفع من فريقنا. تجديد CliQ يدوي، وعليك الدفع قبل نهاية الفترة.
8 الترقية والتخفيض والمحادثات الإضافية
عند الترقية أثناء الفترة تُفعَّل الباقة الجديدة فورًا وتدفع فرق السعر عن الأيام المتبقية، ولا يتغير تاريخ التجديد. يُطبَّق التخفيض في نهاية الفترة الحالية، وقد تُقفل الأرقام والحسابات الزائدة عن حد الباقة الأقل. المحادثة هي نافذة 24 ساعة مع عميل واحد على قناة واحدة، وتشمل كل الرسائل المتبادلة خلالها؛ وقد تُحتسب أنواع معينة من الرسائل (مثل الرسائل الصوتية) بوزن أعلى بحسب ما نعلنه في صفحة الأسعار. إن فعّلت خيار "الدفع حسب الاستخدام" فإن المحادثات التي تتجاوز حصة باقتك تُحتسب بالسعر المعلن لباقتك وحتى السقف الشهري الذي تحدده أنت، وتُضاف إلى فاتورتك التالية، وننبّهك عند بلوغ 80% و100% من الحصة ومن السقف. وإن لم تفعّله فننبّهك ونعرض عليك الترقية أو التفعيل، وقد يُقيَّد الإرسال بعد نفاد الحصة.
9 التجديد والإلغاء
تتجدد الاشتراكات بالبطاقة تلقائيًا في نهاية كل فترة حتى تلغيها، أما اشتراكات CliQ فتجدّدها أنت قبل نهاية الفترة. يمكنك الإلغاء في أي وقت بتقديم طلب إلغاء من حسابك (صفحة الفوترة، «طلب إلغاء الاشتراك»، وهو متاح لصاحب الحساب)، وإن تعذّر الدخول إلى حسابك فراسلنا على info@nowahtech.com. يتوقف التجديد فور تقديم الطلب، ويسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة فتستمر الخدمة حتى ذلك التاريخ. قد نتواصل معك لنعرض عليك بدائل، لكننا لا نستطيع رفض إلغائك، ولا يُخصم عليك شيء بعد طلبك.
10 الاسترداد
المبالغ المدفوعة (الاشتراكات ورسوم التفعيل وفروق الترقية وفواتير التجاوز) لا تُرد كقاعدة عامة، ولا يُرد جزء من الفترة غير المستخدمة عند الإلغاء أو التخفيض أو الإيقاف. لا يمس ذلك أي حق في الاسترداد يقرره القانون الواجب التطبيق أو شروط مزود الدفع، وهذه الحقوق لا يمكن التنازل عنها. وننظر أيضًا في طلبات الاسترداد في حالات خاصة، مثل الخصم المزدوج أو الخاطئ، أو خلل جوهري في الخدمة يمنع استخدامها ولم ننجح في إصلاحه. يقيّم فريقنا كل طلب على حدة ويقرر فيه، وقراره مسبّب. لتقديم طلب راسلنا على info@nowahtech.com خلال 14 يومًا من الدفع مع رقم الفاتورة وسبب الطلب.
11 التعليق والإنهاء
عند عدم السداد عند الاستحقاق يتحول الحساب فورًا إلى "استقبال فقط". يجوز لنا تعليق الحساب أو إنهاءه عند مخالفة هذه الشروط أو الاستخدام غير المشروع. بعد انتهاء الحساب نحتفظ ببياناتك 30 يومًا يمكنك خلالها طلب نسخة منها، ثم تُحذف.
12 منصات الأطراف الثالثة وربط القنوات
تعتمد القنوات على منصات لا نملكها ولا نتحكم بها: واتساب وإنستغرام وفيسبوك (Meta) وتيليغرام. (أ) ربط واتساب برمز QR متاح للتجربة وللاطلاع على آلية عمل المنصة فقط، وهو ليس وسيلة مستدامة للعمل ولا ينبغي الاعتماد عليه في تشغيل نشاطك، وقد يُقيَّد الرقم أو يُحظر أو ينقطع الربط في أي وقت، وقد نوقفه من ناحيتنا. (ب) الربط المستدام سيكون عبر خدمات Meta الرسمية (منصة واتساب للأعمال)، ويتطلب موافقة Meta على تطبيقنا وعلى نشاطك، وقد تُطبّق رسوم من Meta وفق تسعيرها، وسنوضح ذلك قبل تفعيله. (ج) قنوات إنستغرام وماسنجر تنتظر موافقة Meta أيضًا، ولا نعد بموعد محدد. أنت مسؤول عن التزامك بسياسات هذه المنصات، ولا نتحمل أي خسارة ناتجة عن تقييد حسابك فيها.
13 الاستخدام المقبول والاستخدام العادل
يُمنع استخدام نواة لإرسال رسائل غير مرغوبة أو مضللة أو احتيالية، أو محتوى غير قانوني، أو انتهاك خصوصية الآخرين، أو التحايل على حدود الباقة أو حماية المنصة. أنت مسؤول عن حصولك على موافقة عملائك على مراسلتهم وفق القانون. وفي الباقات أو الميزات الموصوفة بأنها "ضمن الاستخدام العادل" يكون الاستخدام مفتوحًا بحدود المعقول، ويحق لنا تقييد الاستخدام الذي يتجاوز بكثير المعتاد أو يضر بالمنصة أو بغيرك من العملاء، بعد إخطارك ومحاولة الاتفاق معك على باقة مناسبة.
14 بيانات عملائك
تبقى بيانات عملائك ومحادثاتهم ملكًا لك، وأنت المسؤول عنها قانونًا، ونحن نعالجها نيابة عنك لتقديم الخدمة فقط، وفق سياسة الخصوصية.
15 المساعد الذكي
قد تكون ردود الذكاء الاصطناعي غير دقيقة أو غير مناسبة. أنت المسؤول عن تفعيله ومراجعة ردوده، ولا نضمن صحتها.
16 الملكية الفكرية
نواة وشعارها وبرمجياتها وتصميمها ملك لنا. نمنحك حق استخدام الخدمة خلال اشتراكك فقط، دون نقل أي ملكية.
17 إخلاء المسؤولية وتحديدها
تُقدَّم الخدمة "كما هي" ومتى توفرت، ولا نضمن خلوها من الأعطال أو انقطاعها. إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا نتحمل الأضرار غير المباشرة أو فقدان الأرباح أو البيانات، ولا يتجاوز إجمالي مسؤوليتنا عن أي مطالبة قيمة ما دفعته لنا في آخر 3 أشهر.
18 التعديل
قد نعدّل هذه الشروط. نخطرك بالتعديلات الجوهرية بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا من سريانها، واستمرارك في الاستخدام بعدها قبول لها.
19 القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، وتختص محاكم عمّان بأي نزاع.
20 التواصل
للأسئلة والطلبات: info@nowahtech.com