اتفاقية مستوى الخدمة والدعم

1. النطاق

تسري على منصة نواة (الموقع وصندوق المحادثات والواجهات)، ولا تشمل القنوات الخارجية (واتساب وMeta وتيليغرام) ولا خدمات الإنترنت أو أجهزة التاجر.

2. الإتاحة

نسعى لإبقاء المنصة متاحة ونعمل على تقليل الانقطاع، لكننا لا نضمن نسبة توفر أو استمرارًا. وقد يتوقف الوصول للصيانة أو لأسباب فنية أو أمنية أو خارجة عن إرادتنا ودون إشعار مسبق. ولا يُحتسب ما يعود للقنوات والمزوّدين الخارجيين والقوة القاهرة وأجهزة التاجر وشبكته وإساءة استخدامه.

3. الدعم

4. أولويات المعالجة (أهداف تشغيلية)

لا تعدّ هذه الصياغة وعدًا بموعد إصلاح أو رد.

5. ما يلزم من التاجر

وصف المشكلة ووقتها ولقطة شاشة واسم الرقم أو القناة المتأثرة. ويقتصر الدعم على من لديه اشتراك ساري ولم يخالف الاتفاقية.

6. الإعلان عن الأعطال

قد نعلن عن الأعطال الكبيرة عبر المنصة أو البريد دون التزام بصيغة أو مدة.

7. عدم التعويض

لا يترتب على عدم بلوغ هذه الأهداف أي تعويض أو رصيد أو استرداد أو حق في الفسخ، إلا ما أوجبه القانون الإلزامي.