شروط الاستخدام واتفاقية الاشتراك

1. التعريفات

1. «نواة» أو «الشركة» أو «نحن»: مشغّل منصة نواة، عمّان، المملكة الأردنية الهاشمية. وتُشغَّل المنصة من مؤسسها إلى حين تسجيل شخصية اعتبارية لها، وتنتقل عندئذ كل حقوق نواة والتزاماتها بموجب هذه الاتفاقية إلى تلك الشخصية الاعتبارية دون حاجة إلى موافقة التاجر.
2. «المنصة»: منصة نواة والموقع nowahtech.com وتطبيقاتها وواجهاتها وكل ما يتصل بها من خدمات وأدوات وتقارير وملف تجاري ومساعد ذكي وغيرها.
3. «التاجر»: المنشأة أو الشخص الذي يشترك في المنصة ويمثّل منشأته. «المستخدم»: كل من يدخل باسمه. «الزبون النهائي»: من يراسل التاجر عبر القنوات.
4. «محتوى التاجر»: كل ما يدخله التاجر أو مستخدموه أو يمرّ عبر حسابه من رسائل وبيانات وملفات وقوائم وأسعار.
5. «القنوات»: خدمات المراسلة الخارجية كواتساب وتيليغرام وإنستغرام وماسنجر وغيرها، حسب التوفر.
6. «الاتفاقية»: هذه الشروط مع سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات وسياسة الاستخدام المقبول وسياسة الاشتراك والفوترة وسياسة الذكاء الاصطناعي واتفاقية مستوى الخدمة، وهي كلٌّ واحد.

2. القبول والتوقيع الإلكتروني

يُعدّ النقر على «أوافق» أو التسجيل أو الاستخدام توقيعًا إلكترونيًا وقبولًا كتابيًا ملزِمًا وفق قانون المعاملات الإلكترونية الأردني، وتُعدّ سجلات نواة الإلكترونية دليلًا على القبول. ويقرّ التاجر بأن لديه الصلاحية القانونية لإلزام منشأته، وأن عمره 18 سنة فأكثر، وأن المنصة موجّهة للأنشطة التجارية لا للاستهلاك الشخصي.

تسري الاتفاقية على كل استخدام للمنصة، وتحلّ محل أي تفاهم سابق. وفي حال التعارض تسري اتفاقية معالجة البيانات في شؤون البيانات الشخصية، ثم هذه الشروط، ثم بقية الملاحق.

3. الخدمة وتطوّرها

تقدّم نواة أدوات لإدارة محادثات التاجر مع زبائنه عبر القنوات المتاحة في خطته. والميزات والقنوات والحدود تُحدَّد في الخطة وقد تتوفر تباعًا. ولا يُعدّ أي إعلان أو ميزة قيد التطوير أو غير مُطلقة جزءًا من الخدمة المتعاقد عليها، ولا تلتزم نواة بتوفيرها أو بموعد لها.

تملك نواة وحدها، وفي أي وقت وبتقديرها، حق تعديل الخدمة أو إضافة ميزات أو إزالتها أو تقييدها أو إيقافها كليًا أو جزئيًا، ما لم يمنع القانون ذلك، دون أن ينشأ للتاجر حق في تعويض. ويُستثنى من ذلك الرسوم المدفوعة عن فترة لم تُقدَّم فيها الخدمة الأساسية بالكامل بسبب إيقاف نواة لها.

4. الحساب والأمان

• التاجر مسؤول مسؤولية كاملة عن صحة بيانات التسجيل وعن كل نشاط يتم عبر حسابه ومستخدميه وأدواره، سواء أذِن به أم لا.
• الحسابات شخصية، ويُحظر مشاركة بيانات الدخول، ويجب تفعيل المصادقة الثنائية حيث تتيحها المنصة.
• التاجر مسؤول عن منح الصلاحيات وسحبها فور انتهاء علاقة أي مستخدم، وعن تأمين أجهزته وشبكته.
• يُبلغ التاجر نواة فورًا عن أي اختراق أو استخدام غير مصرّح، ولا تتحمل نواة مسؤولية ما يقع قبل إبلاغها أو بسبب إهماله.

5. الاشتراك والرسوم

يلتزم التاجر بدفع رسوم خطته كاملة في مواعيدها، وتخضع للدفع والتجديد والإلغاء والاسترداد لـسياسة الاشتراك والفوترة. والاشتراك ملزِم للمدة المدفوعة ولا يُسترد منه إلا ما نصّت عليه تلك السياسة.

تُجرى المدفوعات عبر مزوّد خدمات دفع تابع لطرف ثالث تحكمه شروطه، ولا تخزّن نواة بيانات البطاقات. والرسوم لا تشمل الضرائب والرسوم الحكومية ومصاريف التحويل، وتقع على التاجر.

يحق لنواة إيقاف الخدمة أو تقييدها عند التأخر عن السداد دون إشعار إضافي، دون إعفاء من الرسوم المستحقة.

6. محتوى التاجر

يبقى محتوى التاجر ملكًا له، ويمنح نواة ترخيصًا عالميًا غير حصري مجانيًا لاستضافته ومعالجته ونقله وعرضه وعمل نسخ احتياطية منه بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وتأمينها وتحسينها وإنفاذ الاتفاقية والالتزام بالقانون، ولإنشاء إحصاءات مجمّعة ومجهّلة.

التاجر هو مسؤول المعالجة عن بيانات زبائنه، ونواة معالِج يعمل بتعليماته وفق اتفاقية معالجة البيانات. ولنواة حذف أو حجب أي محتوى مخالف أو يعرّض المنصة أو الغير للخطر دون إشعار مسبق.

7. ملكية نواة وحقوقها

تملك نواة وحدها كل حقوق الملكية الفكرية في المنصة والموقع، ويشمل الكود والتصاميم والواجهات وقواعد البيانات والمحتوى والعلامة «نواة» والشعار والأسماء والمستندات وأي تحسين أو تطوير. ولا تمنح هذه الاتفاقية التاجر إلا حقًا شخصيًا محدودًا غير حصري وغير قابل للنقل ولا للترخيص من الباطن لاستخدام المنصة لأعماله الداخلية طوال مدة الاشتراك.

يُحظر دون إذن كتابي مسبق: نسخ المنصة أو تعديلها أو هندستها العكسية أو فك شفرتها أو استخراج بياناتها آليًا (scraping)، أو بيعها أو إعادة تأجيرها أو تقديمها لجهة أخرى، أو استخدامها لبناء منتج أو خدمة منافسة أو قياس أدائها للمنافسة، أو إزالة الإشعارات، أو استخدام اسم نواة وعلامتها وشعارها.

أي ملاحظات أو اقتراحات يقدّمها التاجر عن المنصة يحق لنواة استخدامها دون قيد ودون مقابل.

8. القنوات الخارجية والأطراف الثالثة

تعمل المنصة فوق خدمات تملكها وتحكمها أطراف ثالثة (واتساب، Meta بما فيها إنستغرام وماسنجر، تيليغرام، ومزوّدو الاستضافة والدفع والبريد). ولا تتحكم نواة بهذه الخدمات ولا تضمن استمرارها أو شروطها أو سياساتها أو أسعارها، وقد تتغير أو تتوقف أو تُقيّد حسابات في أي وقت.

يلتزم التاجر بسياسات هذه الجهات وشروطها، ويتحمل وحده مخاطر حظر أو تقييد أو تعليق أرقامه أو صفحاته أو حساباته لديها، مهما كان السبب، بما في ذلك الاتصال بواتساب بطريقة غير رسمية الذي قد يعرّض الأرقام للتقييد. ولا تتحمل نواة أي مسؤولية عن ذلك أو عن أي خسارة ناتجة عنه، ولا يُعدّ سببًا لاسترداد الرسوم.

9. الاستخدام المقبول

يلتزم التاجر ومستخدموه بسياسة الاستخدام المقبول. ولنواة، بتقديرها المنفرد ودون التزام بالإشعار المسبق، تعليق أو تقييد أو إنهاء أي حساب أو رقم أو ميزة عند مخالفة محتملة أو فعلية، أو لحماية المنصة أو الغير أو السمعة، أو عند طلب جهة رسمية أو منصة خارجية، ودون استرداد رسوم.

10. الذكاء الاصطناعي

المساعد الذكي ميزة اختيارية قد لا تكون متاحة بعد، ولا تعمل إلا بعد تفعيل صريح وفق سياسة الذكاء الاصطناعي. والتاجر وحده مسؤول عن كل رد يصدر باسمه سواء كتبه موظف أو المساعد، ولا تضمن نواة صحة مخرجاته أو ملاءمتها.

11. الخصوصية وحماية البيانات

تعالج نواة البيانات وفق سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات وقانون حماية البيانات الشخصية الأردني. وتطبّق تدابير أمنية معقولة، ولا تضمن حصانة مطلقة من الاختراق. ويقرّ التاجر بأنه يتحمل مسؤولية ما يدخله من بيانات وما يتعلق بموافقات أصحابها.

12. الإتاحة والدعم

تُقدَّم المنصة على أساس بذل الجهد المعقول وليس بضمان توفر أو استمرار، وقد تتوقف للصيانة أو لأسباب فنية أو خارجة عن إرادتنا. ويحكم الدعم اتفاقية مستوى الخدمة التي تُعدّ أهدافًا لا التزامات. ولا يُعدّ انقطاع الخدمة أو بطؤها سببًا للفسخ أو الاسترداد أو التعويض إلا ما يوجبه القانون.

13. السرّية

يلتزم التاجر بسرّية كل ما يطّلع عليه من معلومات نواة غير العامة (تقنية أو تجارية أو أمنية) ولا يستخدمها إلا لاستعمال المنصة، ويبقى الالتزام بعد الإنهاء.

14. إخلاء المسؤولية

تُقدَّم المنصة والموقع «كما هي» و«حسب التوفر» دون أي ضمان صريح أو ضمني، بما فيه الملاءمة لغرض معين أو الدقة أو الاستمرارية أو خلوّها من الأخطاء والاختراقات والفيروسات، وبأقصى ما يجيزه القانون. ولا تضمن نواة أي نتائج أو مبيعات أو أرباح، ولا توافر ميزة أو قناة، ولا تُعدّ مستشارًا قانونيًا أو ماليًا أو تجاريًا. والميزات التجريبية (Beta) تُقدَّم بلا أي التزام.

15. حدود المسؤولية

بأقصى ما يجيزه القانون: (أ) لا تتحمل نواة ولا مالكوها ومديروها وموظفوها ومتعاقدوها أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية أو خاصة أو عقابية، أو عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الزبائن أو السمعة أو البيانات أو الفرص، أيًا كان سببها وحتى لو أُبلغت باحتمالها؛ (ب) يكون الحد الأقصى لمسؤوليتنا الإجمالية عن كل المطالبات المتعلقة بالاتفاقية مساويًا لرسوم الاشتراك التي دفعها التاجر فعليًا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة.

لا تسري هذه الحدود على ما لا يجيز القانون الأردني استبعاده، كالغش والخطأ الجسيم. وتُسقط أي مطالبة لم تُقدَّم كتابةً خلال سنة من وقوع سببها، بالقدر الذي يجيزه القانون.

16. التعويض

يلتزم التاجر بتعويض نواة ومالكيها وموظفيها ومتعاقديها وحمايتهم وإبراء ذمتهم من أي مطالبة أو دعوى أو غرامة أو ضرر أو تكلفة (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن: مخالفته الاتفاقية أو القانون، أو محتواه أو رسائله أو رسائل مستخدميه، أو مراسلة زبائنه دون إذن، أو انتهاك حقوق الغير، أو أي استخدام لحسابه. وتتولى نواة إدارة الدفاع عند الاقتضاء ويتعاون التاجر.

17. المدة والتعليق والإنهاء

• تبدأ الاتفاقية عند القبول وتستمر ما دام الاشتراك أو الاستخدام قائمًا.
• للتاجر إنهاء الاشتراك من الإعدادات أو بإشعار كتابي، ويسري الإنهاء في نهاية الفترة المدفوعة دون استرداد إلا بسياسة الفوترة.
• لنواة تعليق الحساب أو إنهاؤه فورًا لمخالفة أو تأخر في السداد أو خطر على المنصة أو الغير أو لأسباب تجارية أو قانونية أو تشغيلية، بإشعار أو بغير إشعار.
• بعد الإنهاء يُتاح للتاجر تصدير بياناته خلال 14 يومًا فقط، ثم يحق لنواة حذفها أو تجهيلها وفق سياسة الاحتفاظ، ما لم يوجب القانون خلاف ذلك. وتبقى البنود التي بطبيعتها تستمر (الملكية والسرّية وإخلاء المسؤولية والمسؤولية والتعويض والقانون) سارية.

18. التعديل

يحق لنواة تعديل الاتفاقية والأسعار والخطط والميزات في أي وقت، وتُعلم التاجر بالتعديلات الجوهرية عبر المنصة أو البريد قبل 14 يومًا من سريانها (أو فورًا إن كان التعديل لازمًا لمتطلب قانوني أو أمني). واستمرار الاستخدام بعد السريان قبولٌ، ومن لم يقبل أنهى اشتراكه وفق البند 17.

19. شروط استخدام الموقع

تسري هذه البنود على كل زائر لموقع nowahtech.com. محتوى الموقع للمعلومات العامة وقد يتغير، ولا يُعدّ عرضًا ملزِمًا. ويُحظر استخراج محتواه آليًا أو الإساءة لخدماته أو محاولة اختراقه أو استخدامه لغير غرضه. وقد تتضمن الصفحات روابط لمواقع خارجية لا نتحكم بها ولا نتحمل مسؤوليتها.

20. أحكام عامة

• القوة القاهرة: لا تُسأل نواة عن التأخير أو الإخفاق بسبب ظروف خارجة عن إرادتها المعقولة، ومنها انقطاع الكهرباء والإنترنت وأعطال المزوّدين والقنوات والحروب والكوارث والقرارات الرسمية والهجمات الإلكترونية.
• الإشعارات: تكون عبر المنصة أو البريد الإلكتروني المسجل، وتُعدّ مستلَمة بعد 24 ساعة من إرسالها.
• التنازل: لا يجوز للتاجر نقل الاتفاقية أو التنازل عنها دون موافقة نواة الكتابية؛ ولنواة نقلها أو التنازل عنها أو التعاقد من الباطن دون إذن.
• استقلال البنود: بطلان بند أو عدم نفاذه لا يبطل غيره، ويُستبدل بأقرب بند صحيح يحقق قصد الطرفين.
• عدم التنازل: تأخر نواة في استعمال أي حق لا يعني تنازلها عنه.
• لا شراكة: لا تنشئ الاتفاقية شراكة أو وكالة أو علاقة عمل.
• اللغة: النسخة العربية هي المرجع.

21. القانون الواجب التطبيق والاختصاص

تخضع الاتفاقية وتُفسَّر وفق القوانين النافذة في المملكة الأردنية الهاشمية. وتُحلّ الخلافات بالتفاوض الودي خلال 30 يومًا من الإخطار الكتابي، وإلا فتختص المحاكم النظامية في عمّان وحدها.

22. التواصل

للاستفسارات والإشعارات: info@nowahtech.com — عمّان، المملكة الأردنية الهاشمية.