سياسة الخصوصية

1. من نحن وأدوارنا

يشغّل منصة نواة («نواة») من عمّان، المملكة الأردنية الهاشمية (تُشغَّل من مؤسسها إلى حين تسجيل شخصية اعتبارية تنتقل إليها هذه السياسة)، والبريد: info@nowahtech.com. ولنواة دوران:

• مسؤول المعالجة عن بيانات حساب التاجر ومستخدميه والفوترة وسجلات الاستخدام وبيانات الزوّار والمتقدمين للوظائف.
• معالِج لبيانات الزبائن النهائيين ومحادثاتهم، فالتاجر هو مسؤول معالجتها وتعالجها نواة بتعليماته وفق اتفاقية معالجة البيانات.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم والبريد والهاتف واسم المنشأة والدور وبيانات الدخول (كلمة السر مُشفَّرة ولا نراها).
• الملف التجاري: العنوان وساعات العمل والقائمة والأسعار.
• محتوى المحادثات: الرسائل والوسائط (صور وصوت وملفات) بين التاجر وزبائنه عبر القنوات، مع معرّفات الاتصال (رقم الهاتف أو معرّف الحساب واسم العرض).
• بيانات الاستخدام والأمان: سجلات الدخول والأحداث وعنوان IP والجهاز والمتصفح وأخطاء النظام.
• بيانات الدفع: يعالجها مزوّد خدمات دفع تابع لطرف ثالث؛ لا نخزّن أرقام البطاقات ونتلقى حالة العملية ومعرّفاتها فقط.
• الدعم والتواصل: رسائلك وما تشاركه لحل المشكلات.
• المتقدمون للوظائف (Careers): الاسم والبريد والهاتف والرسالة والروابط والسيرة الذاتية وما تقدّمه طوعًا، وتُستخدم لأغراض التوظيف فقط.

3. كيف نستخدم البيانات

• تقديم المنصة وتشغيلها وتوجيه الرسائل.
• الأمان ومنع الإساءة والاحتيال وتشخيص الأعطال.
• الفوترة والالتزام بالقانون وإنفاذ الاتفاقية والدفاع عن حقوقنا.
• تحسين المنتج بإحصاءات مجمّعة ومجهّلة.
• التواصل معك بشأن الخدمة والتحديثات الأمنية والتسويقية بإمكانية إلغاء الاشتراك.
• تقييم طلبات التوظيف.

الأسس القانونية: تنفيذ العقد، والمصلحة المشروعة في أمن الخدمة وتطويرها، والموافقة حيث تُشترط، والالتزام القانوني.

4. مع من نشارك البيانات

لا نبيع بيانات الأفراد. نشارك البيانات اللازمة فقط مع مزوّدي خدمات يعملون نيابةً عنا وفق شروطهم والتزامات حماية:

ونفصح عن البيانات عند: الالتزام بقانون أو أمر قضائي أو طلب جهة رسمية؛ حماية حقوقنا وأمن المنصة والمستخدمين؛ أو عند اندماج الشركة أو بيعها أو نقل أصولها مع بقاء حماية البيانات.

5. مكان التخزين والنقل

قد تُخزَّن البيانات وتُعالَج لدى مزوّدي الخدمة المذكورين في مواقع داخل الأردن أو خارجه. ويوافق المستخدم على هذا النقل، ونتخذ ما يلزم من ضمانات تعاقدية وتقنية وفق القانون الأردني.

6. الذكاء الاصطناعي

المساعد الذكي ميزة اختيارية لا تعمل إلا بعد تفعيله صراحةً. وعند تفعيله تُرسل إلى مزوّد النموذج أجزاء المحادثة والملف التجاري اللازمة لتوليد الرد. ولا نستخدم محتوى التجار لتدريب نماذج خاصة بنا. ويخضع المزوّد لشروطه وسياساته. وتفاصيل أكثر في سياسة الذكاء الاصطناعي.

7. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة ولما يوجبه القانون، ولحين انتهاء أي نزاع محتمل، ثم نحذفها أو نجهّلها خلال مدة معقولة. وتحتفظ سجلات الفوترة والمحاسبة بالمدة التي يفرضها القانون. وقد تبقى نسخ احتياطية لدورة النسخ المعتمدة قبل أن تُستبدل.

8. حقوقك

وفق قانون حماية البيانات الشخصية الأردني، لك الحق في الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وطلب حذفها أو تقييد معالجتها والاعتراض عليها وسحب موافقتك. وتراسلنا على info@nowahtech.com ونرد خلال 30 يومًا، وقد نطلب إثبات هويتك، ونرفض ما يخالف القانون أو يمس حقوق الغير أو لنا فيه التزام بالاحتفاظ. وإن كنت زبونًا لتاجر فقد نحيل الطلب إليه لأنه مسؤول معالجة بياناتك. وراجع صفحة «حذف البيانات».

9. الأمان

نطبّق تدابير تنظيمية وتقنية معقولة منها التشفير أثناء النقل وتقييد الصلاحيات وفصل بيانات التجّار والنسخ الاحتياطي. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، ولا نضمن حصانة مطلقة، ونُخطر بحوادث الاختراق وفق القانون. ويتحمل المستخدم مسؤولية حماية بيانات دخوله.

10. ملفات الارتباط

نستخدم ملفات ضرورية لتسجيل الدخول والجلسات والأمان وتفضيلات الواجهة، وقد نستخدم أدوات قياس مجمّعة. يمكنك حذفها من المتصفح لكن قد تتوقف بعض الخصائص.

11. الأطفال

المنصة موجّهة للمنشآت ومن بلغ 18 سنة، ولا نجمع عمدًا بيانات من هم دون ذلك ونحذفها إن علمنا.

12. التعديل والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة في أي وقت بنشر الإصدار الجديد وتاريخه، وتسري التعديلات من نشرها. والاستمرار في الاستخدام قبولٌ. للتواصل: info@nowahtech.com.